Обязан ли продавец предоставить иной товар на период рассмотрения требования потребителя о возврате денежных средств?

обязан ли магазин предоставить подменник ( покупали холодильник) на время проведения независим.экспертизы, иска. М ыподали претензию о проведению экспертизы, чтоб вернули деньги. пока все это будет длится. как мне с грудным малышом жить без холодильника. должен ли магазин предоставить временно? есть ли статья такая? холодильник еще не забрали, стоит дома

Ответ

Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей осуществляется, в том числе, Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, предусмотрены ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно указанной норме закона, потребитель, при обнаружении в товаре недостатков, вправе потребовать: 1) Замены товара на товар этой же марки или на товар другой марки с перерасчетом покупной цены. 2) Уменьшения цены товара. 3) Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. 4) Ремонта товара. 5) Возмещения расходов на устранение недостатков товара. 6) Возмещения убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества. При этом указанные требования могут быть предъявлены потребителем в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Приобретенный вами товар отнесен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2001 г. №924 к Перечню технически сложны товаров (п.12 Перечня). Согласно той же ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара.

- нарушение сроков устранения недостатков товара (сроки устранения недостатков товара установлены ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В данном случае вами заявлено требование об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за холодильник суммы. Основаниями для предоставления иного товара взамен товара, в котором обнаружены недостатки, Закон РФ «О защите прав потребителей» указывает следующие случаи:

- Потребителем заявлено требование об устранении в товаре недостатков  (ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

-Потребителем заявлено требование о замене товара ненадлежащего качества (ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Таким образом, при отказе потребителя от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств продавец не обязан предоставлять потребителю иной аналогичный товар на период срока рассмотрения требования потребителя. Статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной сумм подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления требования (в указанный срок включается, в том числе, и время на проведение экспертизы).

Вместе с тем, согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения продавцом сроков удовлетворения требований потребителя, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Также потребитель вправе заявить иные требования, предусмотренные ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Для большей ясности консультации рекомендую ознакомиться с указанными в ответе нормами (статьями) Закона РФ «О защите прав потребителей».

Всего доброго.